優(yōu)質(zhì)黃浦翻譯公司服務(wù)能提升信譽(yù)
http://buy270.com 2014-05-13 11:23
上海翻譯公司
翻譯被列為服務(wù)行業(yè)，這從側面反映了服務(wù)在翻譯公司中占據的重要份量，如今越來(lái)越多的翻譯公司將品質(zhì)看的很重，并 且不斷在加大品質(zhì)的力度，在翻譯服務(wù)方面反而沒(méi)有那么高度重視了。實(shí)際上，作為黃浦翻譯公司我們更需要解決這樣的問(wèn) 題：
1、快速反應
這需要有靈活的頭腦，在第一時(shí)間發(fā)現自己的錯誤，那么在發(fā)現的同時(shí)也需要迅速想到解決的辦法，很有可能就是因為 沒(méi)有及時(shí)的解決這樣的問(wèn)題，很快的問(wèn)題就慢慢的擴大化了。在客戶(hù)提出建議之后就會(huì )發(fā)現，那么服務(wù)人員就需要及時(shí)給予 解決，避免問(wèn)題被客戶(hù)擴大化。有時(shí)候遇到客戶(hù)投訴的情況并不是公司方面的錯誤，我們就需要給予合理的解釋?zhuān)乐拐`會(huì ) 的發(fā)生。
2、對一線(xiàn)員工的授權
我們對員工除了做專(zhuān)業(yè)的服務(wù)補救的訓練之外，可以對一線(xiàn)員工進(jìn)行授權，讓他們自己有一定的解決問(wèn)題的能力，這樣 會(huì )給員工一種責任感，可以不斷的去做好自己的事情，為公司服務(wù)。
3、在服務(wù)中吸取教訓
在服務(wù)補救的過(guò)程中，主要就是為了挽救自己的客戶(hù)，在這樣的過(guò)程中，公司也能吸取到一些經(jīng)驗?？蛻?hù)的投訴也是一 種經(jīng)驗，公司在這些投訴中發(fā)現自身的問(wèn)題或者是潛在的一些危機，那么就可以解決這樣那樣的問(wèn)題了。
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